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🧠 PREGUNTAS FRECUENTES (FAQs)

📦 ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos realizados en Farmacia Penades se entregan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Ten en cuenta que no se realizan envíos en fines de semana ni festivos.
Una vez que tu pedido sea procesado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.

💳 ¿Qué métodos de pago aceptan?

Actualmente solo aceptamos pagos a contrareembolso.
Esto significa que pagas tu pedido directamente al recibirlo, sin necesidad de introducir datos bancarios o de tarjeta. Es un método seguro, cómodo y 100 % confiable para nuestros clientes.

🎁 ¿Cómo es el embalaje del pedido?

Todos nuestros envíos se preparan en embalaje totalmente discreto, sin logotipos ni indicaciones visibles del contenido o del origen del paquete.
Tu privacidad es nuestra prioridad, por eso nadie sabrá qué hay en el interior ni que proviene de una farmacia.

🚫 ¿Hacen envíos a toda España?

Realizamos envíos a toda la Península y Baleares, con entrega rápida y segura.
Por el momento, no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla, debido a las restricciones logísticas y aduaneras.

🏠 ¿Puedo recibir el pedido en casa o recogerlo en Correos?

Sí, puedes elegir la opción que más te convenga:

  • Entrega en domicilio: el pedido se entregará directamente en la dirección que indiques.
  • Recogida en oficina de Correos: si prefieres mayor discreción, puedes solicitar recoger el paquete en tu oficina más cercana. En este caso, debes facilitarnos también tu dirección completa, ya que Correos la requiere para procesar el envío correctamente.

🔐 ¿Qué hacen con mis datos personales?

En Farmacia Penades respetamos al máximo la privacidad y protección de datos de nuestros clientes.
Por eso, una vez completado el envío y la entrega del pedido, eliminamos de forma segura toda la información personal relacionada con la compra.
No conservamos historiales ni compartimos datos con terceros bajo ningún concepto.

🕒 ¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llega el pedido?

Si en el momento de la entrega no te encuentras en el domicilio, el mensajero dejará un aviso o intentará reprogramar la entrega. También podrás recogerlo directamente en la oficina de Correos asignada, utilizando tu número de seguimiento y documento de identidad.

📧 ¿Recibiré confirmación del pedido?

Sí. Tras completar tu compra recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles y, poco después, un código de seguimiento para que puedas ver el estado del envío en tiempo real.

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